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Disponible 24h. 365 días.
Software en la nube, en servidores de alta disponibilidad, que te permite tener el sistema de atención al cliente disponible los 365 días del año.
Sistema centralizado.
Cestrack es un sistema MULTICANAL, que centraliza la información que sus clientes le envían por diferentes medios a su empresa: teléfono, web, email, rr.ss, etc.
Tiempos de resolución límite.
Mediante alertas, automatizaciones, SLAs, etc. Puede asegurar la resolución de las incidencias en el límite de tiempo establecido.
Identificación única de consulta, incidencia y reclamación.
El sistema gestiona cada caso individual mediante un identificador, pudiendo acceder por incidencia o por cliente.
Software de gestión especializado para tu departamento de Atención al Cliente.
Fácil, adaptable y en continuo crecimiento.
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Somos la solución que estabas buscando:
Plantillas
Creación y personalización de plantillas con los flujos de resolución.
Gestión de tareas
Y de flujos de trabajo predeterminados.
Workflow
Gestión de Reglas de Negocio.
Gestión de SLA
Acuerdos a Nivel Servicio.
Integración CTI
Google Maps
Integración con Google Maps.
Trazabilidad
De todas las acciones y actividades.
Integración Flexible
Con sistemas corporativos: Servicios web (SOAP, WCF, REST) FTP, ficheros y Bases de Datos.
Aplicación Multicanal
Bidireccional
(teléfono, Mail, SMS, Fax…).